苏州富事达的质量方针：提供安全可靠的产品，追求质量零缺陷，持续改进，不断满足并超越顾客的期望和要求。

每个企业都不希望自己的产品出现质量问题，都希望质量问题能够在企业内部得到控制。当然，在出现质量问题后，作为质量部门的宗旨都是将企业利益损害降到最低，以积极的态度站在客户的角度去解决问题，达到客户的最大满意。

当企业产品质量出现问题时，质量部要做的工作主要是：

一、迅速了解情况，掌握质量问题的详细情况，包括追溯问题产品的名称、数量、批次；

二、不良现象给客户造成的损害，询问客户的对这个问题的反映，是要派人到现场返工，还是要以其它方式进行处理；

三、企业内部调查，查看库存，召集相关部门成员研究应对方案及长期解决方案；

四、领导批准后实施解决方案；

五、分析问题造成的质量损失。