2016年盒马在上海开出第一家门店时,就把配送半径设定在5公里。当时盒马作为新零售行业的样本,扩张策略是 “线上为主,线下为辅”。但当时盒马的配送系统并不成熟,部分顾客收到货后发现冷冻品已经解冻、热食已经不保温等情况,于是盒马很快将配送半径收缩到3公里,并承诺首单配送免费。这也是前置仓生鲜电商叮咚买菜、美团买菜的选择。对盒马来说,扩大配送面积相较于开新店成本更低,但能拉来更多线上订单。为此盒马门店设置了两条作业链专门供3 - 5公里的订单分拣、打包,通过在冻品订单中添加更多冰袋,在热食订单中添加更多保温材料等方式以保证履约质量。
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