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门店到家服务哪家强?苏宁家乐福10公里送货上门(1)

作者: 编辑: 浏览次数: 1 来源: 发布日期: 2020.05.25
信息摘要:
        疫情期间,人们宅家不出,到家服务爆发式增长。一些本受冲击较为严重的实体零售,通过数字化转型,推出到家服务,获得新的成长机会。…

        疫情期间,人们宅家不出,到家服务爆发式增长。一些本受冲击较为严重的实体零售,通过数字化转型,推出到家服务,获得新的成长机会。以苏宁家乐福为例,基于“一小时场景生活圈”的打造,疫情期间其到家订单增长412%,其中九成以上订单包含生鲜果蔬。为此,苏宁从各产业调派上千名员工增援家乐福,重点支持各门店到家业务的拣配服务。

       除了苏宁家乐福,还有很多推出到家服务的实体零售企业在疫情期间表现出色。我们选了几个代表性的企业:外资大型连锁商超沃尔玛、2019年被苏宁收购的家乐福、阿里旗下大润发、新零售模式盒马鲜生,通过对比分析来看这四大零售新老势力到家服务哪家强。

 

四大零售商到家能力哪家强

 

        配送范围和时效是到家能力的首要指标,目前全国大部分的零售门店配送范围都在3公里范围内。疫情来临,到家能力重要性凸显,一些配送能力突出的门店,正在布局扩大配送范围。

        3月12日,苏宁家乐福宣布推出“福社圈”到家服务升级计划——实现3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效。根据这一计划,苏宁家乐福覆盖社区将达到35万个,在提供生鲜、快消品的同时,消费者还可以下单家电清洗维修、家政清洁打扫、消毒杀菌等苏宁帮客服务。苏宁家乐福还加入最新的“随时会员”产品,随时会员用户可享受多项折扣和现金抵用券等优惠。

       除此之外,盒马也在尝试扩大配送范围,试图将配送距离扩大到5公里;大润发正在部署5-20公里半日达服务,目前还在试点阶段。

       通过对比四大平台的配送团队可以发现,自主配送和第三方配送是实体门店的主要配送形式。盒马一直坚持自主配送,长期起来打造了一支比较专业的配送团队,并实现三公里最快半小时达。但这一模式成本较高,人员利用率较低,配送团队很容易出现闲时无单可送,忙时送不过来的情况。沃尔玛和大润发也有自己的配送团队,但使用率和专业程度都不高,主要还是依赖第三方平台配送,这就很难在配送方面有所发挥。

       苏宁家乐福之所以在配送范围上脱颖而出,除了自主配送和第三方配送,更多得益于苏宁物流的背后支持。苏宁收购家乐福以来,对家乐福进行了多方面的赋能改造,其中重要一项就是物流的打通。10公里半日达,对于普通门店来讲要求很高的物流能力,但对苏宁物流来讲是一件很普通正常业务,即使距离再远些也不是问题,据悉,苏宁家乐福未来还将进一步扩大配送范围。

       到家能力是一方面,真正在线上获得顾客,才算打通了到家服务全过程,这就对四大平台在流量入口方面提出更高要求。

      目前,四大零售门店都开发了自己的APP或小程序,这方面差别不大。同时四大门店还在美团外卖、饿了么、淘鲜达、京东到家等平台拥有额外的第三方入口。由于四大门店由于分别属于阿里、腾讯等不同阵营,所合作的第三方平台也不尽相同。总的来讲无论和谁合作,这种入口都需要用户主动搜索才能看到,获客效果都不是很明显,反而配送平台获益更多。

      更多的差距体现在淘宝、苏宁、京东三大电商平台的入口上。沃尔玛入驻京东超市,家乐福享有苏宁易购首页一级入口,大润发和天猫超市打通,盒马在支付宝、淘宝等平台享有入口,这些都是比较重要的流量入口。其中,家乐福的苏宁易购首页一级入口最为抢眼,用户只需打开苏宁易购APP,就会第一眼看到。其他三大门店所依靠的电商平台也很强大,但入口较深不明显。

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2017-10-11

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