轻装上阵的全场景零售

多年来，苏宁从称霸线下到拓展线上再到布局全品类，其野心是打造一个线上线下超级复合型的零售生态。苏宁打造的全场景、全品类、全客群的智慧零售版图无疑是当前市场上做得最好的。

全场景首先依托的是苏宁的线下优势资源。截至2020年一季度末，苏宁拥有2878家自营店，4963家加盟店，遍及家电、3C、百货、超市、极物、母婴等多业态，这家靠家电3C起家的传统零售商如今已实现零售全业态的全面卡位。

    除了门店业态的丰富，门店布局也有了明显优化。一直以来，苏宁通过苏宁易购广场和苏宁易购云店对一二线市场核心商圈进行覆盖。2019年收购万达百货后给苏宁带来了更多资源，尤为重要的是，这些店铺依托于万达等大型商超综合体，其多位于成熟商圈，客流稳定。对于社区商圈，前些年加强与大润发等商超店合作，布局苏宁小店，如今又有超过两百家家乐福门店加持，步子大幅迈进。

这两年低线市场是新的增长点，对此，苏宁布局的是更灵活、成本更低的零售云加盟店，轻资产拓展趋势明显。2019年，苏宁加速下沉低线市场，零售云加盟店数量较2018年末翻了一倍多，即便是在2020年疫情期间也开出了近500家门店，并且推出下沉市场专属C2M产品。

线上方面，除苏宁易购官网和APP外，苏宁还布局苏宁推客、苏宁拓客、苏小团、门店小程序、直播等多种社群方式，数据显示，2019年门店的苏宁推客订单实现超3倍的增长。根据iiMedia Research数据，2019年直播电商市场规模同比增长225%，达到4000亿元以上。苏宁就是借助完善的线下渠道网络优势及店员的专业优势，赋能店员，推出门店直播，提升店员服务用户的能力，从而实现订单飞跃式增长。

综合来看，全场景融合运营的成效是明显的。一方面是市场占比稳居第一。根据《2019年中国家电行业年度报告》，苏宁2019年度家电全渠道份额占比22.8%，比上年增加0.7个百分点，持续稳居家电市场首位。另一方面大快消快速发展带来的成绩亮眼，2019年日用百货产品占比16.93%，同比增长115.44%，跃升为第二大品类，从单一电器品类到全品类的蜕变，打开了苏宁未来增长的天花板。